Владельцы малого бизнеса знают, как быстро даже простая схема продаж превращается в клубок из чатов, таблиц и бесконечных напоминаний. Клиенты пишут в Instagram, звонят по телефону, оставляют заявки на сайте — и всё это нужно обработать, не забыв ни про один контакт. Кажется, будто бизнесом управляет не человек, а поток сообщений.
Именно в таких ситуациях на помощь приходит Easy Busy CRM — рабочая экосистема, где собрано всё: продажи, склад, чаты, задачи и аналитика. Она создана украинской командой для тех, кто ценит практичность, скорость и контроль. EasyBusy не навязывает громоздкие процессы — наоборот, помогает выстроить систему, в которой каждая заявка и каждое сообщение попадают в нужное место.
Почему EasyBusy — рациональный выбор для малого бизнеса
Когда ресурсы ограничены, выигрывает не «самая функциональная» CRM, а та, что помогает быстрее закрывать сделки и держать операцию под контролем без лишней рутины. Ниже — как EasyBusy закрывает типичные задачи МСБ и какие метрики реально имеет смысл замерять.
Все заявки в одном окне — меньше потерь, выше скорость ответа
Клиенты приходят из Telegram, Instagram, сайта, звонков, e-mail. В EasyBusy эти каналы сходятся в единую ленту: обращения автоматически создают лиды, а переписка и записи разговоров сохраняются в карточке клиента.
Что это даёт:
- единый «вход» вместо переключений между вкладками;
- назначение ответственного по правилам (по источнику, очереди, нагрузке);
- сохранённый контекст общения — новый менеджер не «теряет нить».
Метрики: Time to First Response (TTFR), % лидов без ответа, SLA по каналам.
Практика: заведите правила автоназначения лидов по источникам (например, всё из Instagram — на SMM-отдел, входящие звонки — на Sales), и виджет «онлайн-записи» на сайте — встречи появятся в CRM автоматически.
Прозрачная воронка продаж — управляемая конверсия на каждом этапе
Этапы воронки настраиваются под реальный процесс: «Новый → Квалификация → Предложение → Переговоры → Счёт → Оплата». Каждый лид имеет статус, дедлайны, ответственного и следующее действие.
Зачем: легко увидеть, где «течёт» конверсия и сколько денег «застряло» в переговорах или на этапе выставления счетов.
Метрики: CR по этапам, средний цикл сделки (Sales Cycle), Win Rate, сумма в работе (Pipeline Value).
Формулы:
- CR этапа = закрытых на следующий этап / всех на этапе;
- Sales Cycle = дата закрытия − дата создания лида.
Практика: сделайте фильтры «просроченные задачи» и «этап > N дней»; раз в неделю руководитель проходит воронку сверху вниз и назначает действия (звонок/письмо/встреча).
Операционная дисциплина: задачи, календарь, роли
Процессы рушатся не из-за «плохих людей», а из-за отсутствия видимости. В EasyBusy у каждой сделки — связанные задачи и события календаря; права доступа ограничивают «кто что видит», чтобы не создавать лишний шум.
Метрики: % просроченных задач, доля сделок без следующего шага, нагрузка по менеджерам (активные задачи / день).
Практика: внедрите правило «у каждой сделки всегда назначено следующее действие». Это мгновенно снижает забытые контакты и хаос в чате.
Коммуникации «по стандарту»: скрипты, шаблоны, контроль качества
Шаблоны сообщений и скрипты снимают вариативность: коммерческое предложение, напоминание о встрече, фоллоу-ап после демо. Записи звонков из IP-телефонии прикрепляются к карточке клиента — удобно для обучения и разбора типовых возражений.
Метрики: Reply Rate по e-mail/SMS, доля повторных касаний, давших ответ, AHT звонка (средняя длительность).
Практика: заведите 3–5 «золотых» шаблонов под ключевые ситуации (первый контакт, КП, напоминание об оплате, возврат «уснувшего» лида) и раз в месяц обновляйте их по факту.
Деньги под контролем: счета, оплаты, статусы
Счёт формируется прямо из CRM, фиксируется статус оплаты и связка с соответствующей сделкой. Это убирает рассинхрон между «продали» и «получили деньги».
Метрики: Conversion to Invoice, DSO (средние дни до оплаты), % счетов с повторным напоминанием.
Практика: автоматические напоминания об оплате + метка «риск срыва» для счетов, где дедлайн > N дней.
Склад и товарные остатки — минимум «Out-of-Stock» и замороженных денег
Для e-commerce и офлайн-продаж важны остатки: в EasyBusy видно движение между складами, инвентаризацию и отчёты.
Метрики: оборачиваемость запасов = себестоимость продаж / средний остаток; Fill Rate; % OOS по SKU.
Практика: минимальные остатки и оповещения по SKU-лидерам; отчёт «мертвые позиции» раз в месяц → план распродаж.
Быстрый старт без «ИТ-болей»
МСБ не тянет долгие проекты внедрения. В EasyBusy можно начать с базовой конфигурации за 1–2 дня: источники лидов, этапы воронки, роли и права, 5 шаблонов сообщений, 1–2 отчёта для руководителя. Остальное — по мере роста.
Чек-лист на запуск (минимальный):
- настроены источники (сайт, мессенджеры, телефония), автоназначение лидов;
- этапы воронки и правила «следующего шага»;
- роли и права (видимость «только свои» там, где нужно);
- шаблоны: первый ответ, КП, напоминание о встрече/оплате;
- дашборд руководителя: конверсия по этапам, TTFR, просроченные задачи, счета к оплате.
Итог практики: EasyBusy не «добавляет ещё один инструмент», а собирает разрозненные куски операционной реальности — каналы, воронку, задачи, счета и склад — в связную систему. За это и платят: за управляемость и предсказуемость, которые напрямую конвертируются в деньги.
Как EasyBusy помогает малому бизнесу выстроить управляемую систему
Малый бизнес редко страдает от нехватки клиентов — чаще от отсутствия чёткого порядка. Продажи идут, но лиды теряются, сотрудники забывают перезвонить, а учёт живёт в десятке разных таблиц. EasyBusy CRM решает эти проблемы не за счёт «магических функций», а за счёт продуманной логики: каждый процесс связан с другим, и данные не теряются между отделами.
- Продажи, которые видно. В системе можно создать свою воронку — от первого контакта до финальной оплаты. Каждая сделка проходит прозрачные этапы: назначен ответственный, зафиксированы сроки, добавлены комментарии и история общения. Это позволяет не просто считать количество лидов, а понимать, на каком этапе теряются клиенты. Руководитель видит: сколько заявок в работе, кто из менеджеров закрывает сделки, где проседает конверсия. Такой подход превращает CRM из «журнала контактов» в инструмент управления продажами.
- Общение, которое не требует догадок. Бизнес сегодня — это не только звонки. Клиенты пишут в Telegram, Instagram, Viber, на сайт. EasyBusy объединяет все каналы: каждое сообщение превращается в лид и сохраняется в карточке клиента. Если человек написал в мессенджер, а потом позвонил, система автоматически объединит эти контакты. История общения видна полностью, включая записи звонков из IP-телефонии и отправленные письма. Для малых компаний это особенно важно — когда нет отдельного отдела поддержки, а один менеджер совмещает всё. Кроме того, встроенные шаблоны и скрипты помогают держать единый стиль общения. Новичкам проще включаться в процесс, а клиент всегда получает одинаково качественный ответ, независимо от того, кто отвечает.
- Склад, финансы и аналитика под одним логином. EasyBusy заменяет несколько инструментов: учёт продаж, складскую программу и систему аналитики. В разделе «Склад» видно остатки товаров, движение между точками и финансовый результат по каждому направлению. Вместо ручных таблиц — автоматические отчёты:
- какие товары продаются быстрее;
- сколько денег «зависло» на этапе оплаты;
- кто из менеджеров приносит больше выручки.
EasyBusy CRM — это не просто цифровой инструмент, а способ выстроить бизнес-процессы малого предприятия в логичную и прозрачную систему. Она объединяет продажи, коммуникации, задачи, склад и аналитику, избавляя владельца от бесконечных таблиц и разрозненных сервисов.
Главная ценность EasyBusy — в простоте и связности. Здесь каждый элемент работает на общий результат: заявка превращается в сделку, сделка — в оплату, а данные — в управляемые решения. Владелец видит всё в одном окне, сотрудники не теряют клиентов, а бизнес перестаёт зависеть от человеческого фактора.
Для малого бизнеса это не просто CRM, а основа предсказуемости и роста. EasyBusy помогает навести порядок, ускорить отклик, сократить потери и работать с уверенностью, что каждая продажа, каждое сообщение и каждая цифра под контролем.
