Сьогодні бізнеси збирають тонни даних — із CRM, реклами, дзвінків, форм і чатів. Але далеко не кожен розуміє, як ці цифри перетворити на зрозумілі рішення. Часто керівники дивляться на таблиці, графіки, дашборди — й усе одно не бачать головного: де саме губляться продажі, чому падає конверсія або як реально виміряти ефективність менеджерів.
Команда DOitWELL працює саме з цією “невидимою частиною” бізнесу — аналітикою. Вона допомагає не просто рахувати угоди, а бачити закономірності, будувати прогноз і керувати процесом так, щоб кожен етап воронки продажів працював на результат. Це не про сухі звіти, а про прозорість, передбачуваність і стабільне зростання навіть у складних умовах ринку
Що таке аналітика продажів і навіщо вона бізнесу
Аналітика продажів — це не “гарний звіт раз на місяць”, а система, яка дозволяє бачити реальний стан відділу продажів на всіх етапах: від першого дотику до повторної покупки. По суті, це спосіб відповісти на прості, але ключові запитання:
- хто і звідки до вас приходить;
- як із цими лідами працює команда;
- де саме “ламається” шлях клієнта;
- які дії реально приносять гроші, а які лише створюють ілюзію роботи.
У практиці сучасного бізнесу аналітика продажів будується навколо кількох блоків даних:
- Джерела лідів. Які канали приводять більше звернень, а які — більше угод. Типова ситуація: канал із дешевими лідами дає мінімум реального доходу, тоді як дорожчий канал забезпечує якісний потік із високим чеком. Без аналітики це не видно — бюджет продовжують “зливати” за інерцією.
- Конверсія на кожному етапі воронки. Скільки заявок не опрацьовано, скільки “зависло” без відповіді, на якому етапі клієнти найчастіше відмовляються. Це дозволяє не просто фіксувати результат, а знаходити вузькі місця процесу.
- Ефективність менеджерів. Час реакції, кількість дотиків, конверсія в угоду, робота з повторними зверненнями. Саме ці метрики показують, хто будує відносини з клієнтом, а хто банально “перегорає” ліди.
- Якість клієнтської бази та LTV. Наскільки часто до вас повертаються, який середній чек, як змінюється поведінка клієнтів у динаміці. Це вже рівень стратегічних рішень — що докрутити в сервісі, продуктовій лінійці, комунікації.
Чому без цього бізнесу важко рости? Тому що рішення приймаються на відчуттях: “здається, реклама не працює”, “менеджери завантажені”, “ринок просів”. Аналітика продажів дає іншу оптику: замість припущень — конкретні цифри, замість виправдань — чіткі точки впливу.
Саме з цього підходу виходить команда DOitWELL: вони працюють не лише з CRM як інструментом, а з логікою даних усередині бізнесу. І вже на цьому етапі стає зрозуміло, де схована зона зростання — у маркетингу, скриптах, швидкості реакції чи роботі з повторними клієнтами.
Як DOitWELL перетворює аналітику на інструмент росту
Коли більшість компаній говорять про аналітику, вони мають на увазі зведення цифр і побудову графіків. Проте аналітика — це не мета, а інструмент для керування змінами. Саме так до неї підходять у DOitWELL. Для команди це не просто набір показників, а логіка, що дозволяє зрозуміти, як бізнес дихає, росте і де витрачає ресурси даремно.
Перший крок — аудит бізнес-процесів
Будь-який проєкт починається з глибокого аналізу. Фахівці DOitWELL детально розглядають шлях клієнта від моменту заявки до угоди: де він зникає, скільки етапів дублюються, на яких ділянках менеджери втрачають темп. На цьому етапі формується “карта болю” — набір процесів, які гальмують продажі.
Цифри часто вражають: до 35 % заявок у середньому залишаються без відповіді протягом першої доби, а це — прямі втрати.
Саме тому DOitWELL не починає з технічних налаштувань, поки не зрозуміло, що саме потрібно виправити у структурі команди. Якщо ви хочете дізнатися, як такий аудит виглядає на практиці, можна перейти на doitwell.ua — там детально описані етапи роботи та приклади реальних кейсів.
Другий крок — побудова аналітичної системи
Після аудиту створюється логіка CRM-звітності. Кожен показник має відповідати конкретній дії: якщо менеджер бачить падіння конверсії на етапі “переговори”, він знає, що треба переглянути скрипт або терміни відповіді.
Для керівника формується дашборд реального часу — своєрідна «панель управління бізнесом»: кількість активних угод, швидкість реакції, середній чек, ефективність каналів.
Аналітика DOitWELL не обмежується одним рівнем — вона працює в трьох вимірах:
- Операційний — щоденні показники, які дозволяють коригувати дії тут і зараз.
- Тактичний — тижнева й місячна динаміка: хто просідає, які кампанії приносять прибуток.
- Стратегічний — аналітика довгих циклів продажів, повторних угод і клієнтського LTV.
Третій крок — навчання та підтримка
Навіть найкраща система не працюватиме, якщо команда не вміє нею користуватися. Тому DOitWELL проводить навчання для менеджерів і керівників, пояснюючи, як читати дані, як реагувати на зміни у воронці, як використовувати аналітику для мотивації персоналу.
Після цього кожен співробітник розуміє: CRM — це не контроль, а допомога. Менеджер бачить свої результати, керівник — загальну картину, а бізнес отримує зростання не “на око”, а на основі фактів.
Так аналітика перестає бути сухим інструментом і стає реальним драйвером розвитку, який показує, що працює, а що варто змінити вже завтра.
Які результати дає аналітика продажів
Щойно бізнес починає працювати з аналітикою системно, змінюється не лише кількість продажів — змінюється сама логіка управління. DOitWELL неодноразово доводила: коли рішення приймаються на основі цифр, компанія зменшує хаос, зростає швидкість реакції, а команда починає бачити власний внесок у результат.
У багатьох клієнтів перші зміни стають відчутними вже через 2–4 тижні після запуску аналітичної системи. Наприклад:
- E-commerce проєкт після аналізу воронки й оптимізації обробки заявок підвищив конверсію з 7 % до 19 %.
- Сервісна компанія виявила, що 40 % клієнтів не отримували жодного дзвінка після заявки. Після впровадження CRM-контролю продажі виросли на 230 %.
- B2B-бізнес скоротив “мертвий час” між першими контактами і закриттям угоди майже на третину, що одразу підняло оборот.
Такі результати — не випадковість. Це наслідок правильно вибудуваної аналітики, де кожен показник має своє місце і сенс. Команда DOitWELL наголошує: мета не просто у підрахунку показників, а у виявленні закономірностей, які можна використовувати для масштабування.
Аналітика дозволяє:
- Прогнозувати навантаження на відділ продажів. Завдяки даним видно, коли варто додати менеджера або перерозподілити ресурси.
- Вчасно реагувати на спади конверсії. Якщо на якомусь етапі різко падають результати, керівник бачить це в режимі реального часу.
- Оцінювати ефективність маркетингових каналів. Замість “здогадів” про ефективність реклами — конкретні цифри, що показують реальну вартість клієнта.
- Будувати мотивацію команди на фактах. Коли менеджери бачать прогрес у цифрах, це стимулює до кращої роботи без додаткового контролю.
DOitWELL підкреслює: аналітика — це не просто шлях до зростання продажів, а спосіб зробити бізнес передбачуваним. Коли власник бачить, що відбувається у відділі продажів не через звіти “раз на місяць”, а в реальному часі, він може планувати розвиток, запускати нові продукти, тестувати ринки без страху втратити контроль.
Саме в цьому — головна цінність аналітики: вона перетворює хаотичну діяльність на керований процес, а бізнес — із реактивного на проактивний.
