“Такі центри мають відкриватися по всій Україні”: у Полтавському ЦНАП відкрили новий адмінсервіс для ветеранів
Відсьогодні в Центрі надання адміністративних послуг Полтавської міської ради офіційно запрацював новий соціально важливий проєкт – адмінсервіс «Ветеран». Тут можна отримати понад 300 найнеобхідніших послуг, які стосуються соціальних виплат, пенсійного забезпечення, працевлаштування та оформлення потрібних довідок і статусів.
На відкритті були присутні представники міської влади та ветерани, які наголосили на важливості створення окремого простору, у якому можна отримати комплексну підтримку в одному місці.
Концепцію адмінсервісу представила заступниця міського голови з питань діяльності виконавчих органів Ольга Величко. За її словами, у просторі організовані п’ять робочих місць, на яких працюють представники різних державних та муніципальних структур:
- адміністратор ЦНАП – оформлення витягів, довідок, встановлення статусів;
- двоє фахівців Пенсійного фонду – питання пенсій, державних гарантій та виплат;
- представник Департаменту соціального захисту населення – оформлення допомоги за місцевою програмою «Турбота», оздоровлення та реабілітація;
- фахівець служби зайнятості – працевлаштування, професійне навчання та грантові можливості для відкриття власної справи.
Простір облаштований відповідно до стандартів Міністерства у справах ветеранів та Міністерства цифрової трансформації.
Полтава стала однією з перших громад в Україні, де послуги для ветеранів зібрані в одному місці:
“Концепцію цього простору я побачила в Києві, але ми перші, хто впровадив такий формат у нашому регіоні. Подібних місць, де в одному просторі зосереджений максимально широкий спектр послуг, насправді дуже небагато”, – каже Ольга Величко.
Ще однією важливою перевагою сервісу є обслуговування без черги. Людина із статусом УБД чи іншим підтвердженим статусом ветерана звертається на рецепцію, після чого її проводять до сервісної зони без очікування в спільному залі.
Помічник начальника ГУ НП із питань ветеранської політики Вячеслав Ясько, який і сам служив, пояснює важливість таких просторів:
“Зараз багато наших хлопців повертаються з війни – хтось після лікування, хтось після реабілітації. Людина повертається іншою: із виснаженням, із пережитим досвідом бою. У такому стані навіть дрібне очікування або бюрократія може викликати роздратування чи агресію”.
Він також наголошує, що підтримки потребують не лише самі ветерани, а і їхні родини.
“Родина – це перша опора для військовиків після повернення. Якщо сім’я знає, куди звернутись і як отримати допомогу, це знімає багато стресу і з ветерана, і з близьких”, – говорить Вячеслав.
За його словами, запити у ветеранів і родин зазвичай подібні: пенсійні та соціальні виплати, оформлення довідок після ВЛК, питання житла, працевлаштування чи перекваліфікації. І коли всі ці послуги можна отримати в одному місці, без зайвих переходів між установами, це значно зменшує ризик емоційних зривів.
“Я вважаю, що такі центри мають відкриватися по всій Україні. Це правильний напрямок і своєчасне рішення”, – каже ветеран.
Для отримання послуг в адмінсервісі «Ветеран» слід мати із собою:
- документ, що посвідчує особу;
- ідентифікаційний код;
- військово-обліковий документ;
- посвідчення учасника бойових дій або інший відповідний статус.
У разі потреби додаткових документів їхній перелік роз’яснять на консультації.
