У сучасних містах мешканці цінують швидкість і комфорт у всьому — від замовлення таксі до комунікації з сервісами доставки чи розваг. Штучний інтелект (AI) стає потужним інструментом для того, щоб міські онлайн-платформи працювали оперативніше, а користувачі отримували персоналізовані та зручні послуги.
AI дозволяє компаніям швидше обробляти запити, прогнозувати потреби користувачів, створювати контент, що відповідає конкретним інтересам. Це особливо важливо у великих містах, де конкуренція за увагу клієнта висока, а час — найцінніший ресурс.
Водночас важливо, щоб технології не віддаляли людей один від одного. Директор компанії «Casino.ua» Олександр Бабенко пояснює:
«Ми не використовуємо і ніколи не будемо використовувати AI, роботів чи автоматичні записи для дзвінків клієнтам. Лише живе персональне спілкування. Водночас наша маркетингова команда побудувала інноваційний процес створення креативів рекламних кампаній, у якому задіяно цілий комплекс AI-технологій».
За його словами, використання AI у внутрішніх процесах допомагає зменшити час підготовки матеріалів та зробити комунікацію з клієнтами більш ефективною. Але ключова цінність сервісу — у щирому діалозі з людиною, що неможливо відтворити жодною автоматизованою системою.
Світовий досвід свідчить: саме така комбінація дозволяє сервісам залишатися зручними, швидкими та водночас людяними. І це те, що мешканці сучасних міст дедалі більше цінують у взаємодії з брендами та платформами.
